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西貝餐飲與盒馬鮮生“共享員工” 數字化助力服務業“提質擴容”

2020-03-11 10:48:22 來源:人民日報海外版

  近日支付寶宣布正式升級為數字生活開放平臺,聚焦服務業數字化。圖為杭州市民在用支付寶買菜。
  支付寶供圖

一度聲稱“現金撐不過3個月”的西貝餐飲,與盒馬鮮生“共享員工”的同時還大力拓展外賣業務;重慶品牌“鄉村基”借支付寶小程序拉動外賣業務增長20%;眉州東坡則在淘寶直播上賣起了香腸和臘肉……防疫期間,中國服務業積極利用數字技術開啟新業態、新模式。

線上“菜市場”,一周覆蓋80座城市

對食材供應商美菜來說,春節期間本該經營業績大漲,然而在突如其來的疫情下,下游餐飲業年夜飯、堂食取消,經營遭遇了巨大沖擊,并迅速影響到位于上游的美菜。

而另一邊,宅家抗疫的居民“一菜難求”,菜市場關門了,在線搶菜也因供不應求常常撲空。

供需之間的錯位被疫情放大了。作為線下數字經濟的重要入口,支付寶等移動支付的平臺優勢與技術優勢,成了解開這道難題的一把鑰匙。

1月底,當美菜調整方向開辟消費者市場時,第一個想到的合作伙伴就是坐擁12億用戶的超級流量入口支付寶。疫情爆發后,支付寶緊急上線防疫服務專區,將信息、購物、醫療等用戶急需的保障服務作了一站式聚合,讓供需最大程度匹配。

2月9日,在支付寶上線小程序后,美菜迅速在全國范圍內打開了局面:上線第2天覆蓋全國30多座城市,并迅速擴大到80座城市;上線首周獲得逾80萬新用戶,復購率高達40%。

“支付寶提供給我們的不止流量,還有一整套服務,比如為我們的小程序開發提供技術支持,只用了7天就上線。”美菜負責人說。

突破困局,精準觸達社區用戶

總部位于武漢的零食品牌良品鋪子平時50%的交易都在湖北,且各地生產的商品會先發往武漢,再分撥到全國。疫情發生以來,良品鋪子遭遇了雙重困境:一方面線下門店的關閉影響了銷售額,另一方面物流受阻。

以支付為起點的全鏈路數字化經營勢在必行。借助支付寶小程序與天貓商城打通后的“品牌輕店”,困局得以突破。

支付寶積極為良品鋪子小程序導流,率先面向深圳、鄭州、廣州3座城市的用戶推廣,同時對良品鋪子線下門店周邊小區進行盤點,利用LBS(地理位置服務)精準觸達周邊居民,令良品鋪子小程序的流量激增,活躍用戶7天環比增長最高近5倍,交易量大幅提升。

通過這次合作,良品鋪子意識到數字化經營轉型是未來趨勢,并不僅僅用于防疫應急,更應成為一種長期戰略。

化危為機,商家借力數字化升級

國家統計局公布的數據顯示,2019年服務業增加值占GDP的53.9%,對GDP增長的貢獻率為59.4%,就業占比約為50%。服務業漸成國民經濟的主導產業。

業內人士稱,過去幾十年,中國先后經歷了零售業數字化、制造業數字化、城市治理數字化,下一個階段將迎來服務業數字化,這也將成為經濟增長的新引擎。在中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍看來,未來生活服務業將形成“大平臺+全產業鏈數字化”的發展模式,數字經濟平臺將成為帶動生活服務業數字化升級的核心動力。

近日,商務部表示將推動生活服務業的數字化建設,支付寶迅速響應,宣布從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺,用數字化助推服務業提質擴容。螞蟻金服首席執行官胡曉明表示,未來3年,支付寶將攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級。

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